Sipariş Edilen Yapay Çiçekler Yanlış Ve Eksik Gönderildi, Ücret İadesi Talep Edildi

Trabzon’da faaliyet gösteren Ümit Çiçekçilik / Yapay Çiçekçilik Ümit isimli işletmeden 22 Ağustos tarihinde yaklaşık 20.000 TL tutarında yapay çiçek siparişi verdim. Sipariş öncesinde Instagram yazışmaları üzerinden çiçek modellerini, renklerini ve ölçülerini ayrıntılı şekilde ilettim, nasıl bir tasarım istediğimi net olarak anlattım ve bu doğrultuda karşılıklı olarak anlaştık.

İşletme ürünleri hazırladıktan sonra bana bir fotoğraf gönderdiğinde, fotoğraftaki ürünün anlaştığımız ve talep ettiğim ürün olmadığını açık şekilde ifade ettim. Buna rağmen itiraz etmeme ve ürünü bu haliyle kabul etmediğimi söylememe karşın ürün yine de tarafıma kargo ile gönderildi.

Kargo teslim edildiğinde siparişimin eksik ve hatalı olduğunu gördüm. Kırmızı çiçeklerin içerisinde özellikle üzerinde konuştuğumuz ve istediğim diğer çiçekler yer almamaktadır. Toplamda 4 adet ürün sipariş etmeme rağmen sadece 1 adet ürün gönderilmiştir. Gönderilen bu tek ürün de tasarım, içerik ve ölçüler açısından konuştuğumuz şekilde hazırlanmamıştır. Bu nedenle hem ürün içeriği hem adetler hem de tasarım bakımından sipariş ile teslim edilen ürün arasında ciddi farklılık bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine işletmeyle iletişime geçtiğimde de sağlıklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün anlaştığımız gibi olmadığını, ölçü ve adetlerin yanlış olduğunu ve siparişin eksik gönderildiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğim yaklaşık 20.000 TL’lik ücret tarafıma iade edilmedi.

Sonuç olarak, üzerinde açıkça anlaştığımız ürünler ve tasarım teslim edilmemiş, siparişim hem eksik hem de hatalı gönderilmiş, buna rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Elimde sipariş öncesindeki detaylı yazışmalar, istediğim ürünlerin fotoğrafları, işletmenin bana gönderdiği ürün fotoğrafları, teslim edilen ürünün fotoğrafları, ödeme dekontu ve iletişim kayıtları bulunmaktadır.

Talebim, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu süreç nedeniyle bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de dikkatli olmasını isterim.