Kargo Hasarı Ve Eksik İade

Yaklaşık 15 gün önce Yapay Çiçek Deposu’ndan toplam 7.687 TL tutarında yapay bitki siparişi verdim. Ürünler tek fatura kesilerek tarafıma gönderildi. Kargo elime ulaştığında özensiz paketleme nedeniyle kolinin patladığını, iki paket üründe ciddi hasar olduğunu, çiçek ve bitkilerin darmadağın halde olduğunu gördüm. Sürat Kargo görevlisi hemen hasar kaydı tuttu ve fotoğrafları çekti, ben de ürünleri hiç kullanmadan iade ettim.

Firma ile yaptığım görüşmede, ürünler depolarına ulaşınca en geç 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sadece 2.997 TL iade yapıldı, geriye kalan 4.690 TL hesabıma yatırılmadı. Tek fatura kesip ödemeyi toplu almalarına rağmen, sorduğumda bu kez “iki ayrı kargo olduğu için ücretiniz parça parça yatacak” bahanesiyle oyalandığımı hissettim.

Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. 8 Eylül 2026 tarihli ts0609213715 numaralı siparişime ait iademin tamamının yapılmasını beklerken, hâlâ 4.690 TL’lik kısmı alamadım. Dün WhatsApp üzerinden görüştüğümde yine beklemem söylendi, bugün aradığımda ise telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Sürekli arayıp paramı istemekten gerçekten çok yoruldum, bu süreçte hem mağdur edildim hem de firmanın son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediğini açıkça gördüm. Bu firmadan alışveriş yaptığım için gerçekten çok ama çok pişmanım.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için, 7.687 TL’lik alışverişime ait eksik kalan 4.690 TL’lik tutarın en kısa sürede Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.