Taze Çiçek Sepeti’nden Çift Tahsil Edilen 2700 TL İçin İade Talebi

15.06.2026 tarihinde Taze Çiçek Sepeti üzerinden aynı ürün için sipariş vermeye çalıştım. İlk denememde sistem sipariş oluşturmadı, bunun üzerine aynı gün içinde tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Daha sonra Yapı Kredi Bankası kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilki yaklaşık 13.00 civarı, ikincisi ise 18.30 civarı olmak üzere 1.350 TL + 1.350 TL toplam 2.700 TL tahsilat yapıldığını fark ettim.

İlk siparişte sistemde sipariş hiç oluşmadığı için dekont bulunmuyor, ancak banka kartı hareketlerimde ödeme açıkça görünüyor ve bu ekran görüntüsünü müşteri hizmetlerine ilettim. İkinci işleme ait dekontu da ayrıca paylaştım. Buna rağmen Taze Çiçek Sepeti hesabımda veya e‑posta/SMS yoluyla herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı.

Bankamla görüştüğümde işlemlerin provizyonda olduğu, sürecin tamamlanması veya iptali için Taze Çiçek Sepeti’nin onay ya da iptal işlemini gerçekleştirmesi gerektiği bilgisi verildi. Yani sürecin sonuçlanabilmesi için firmanın aksiyon alması gerektiği açıkça ifade edildi.

O günden beri defalarca telefon ve e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. İstenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen her defasında yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de haksız şekilde çekilen 2.700 TL tutarındaki mağduriyetim gideriliyor.

Ödeme alınmasına rağmen sipariş oluşturulamaması ve günlerdir hiçbir çözüm sunulmaması, sadece aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmem nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. İyi niyetle defalarca çözüm beklememe rağmen sonuç alamadım.

Haksız ve karşılıksız şekilde tahsil edilen toplam 2.700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka kayıtlarım, dekontlarım ve tüm yazışma–görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bir müşteriyi günlerce aynı cevaplarla oyalamak yerine, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.