to read complaints and reviews, or file yours. 
18.11.2025 tarihinde Antalya’da, Yandex Go uygulaması üzerinden arkadaşım adına 60. Sokak Liman Mahallesi’nden 100. Yıl Bulvarı’na taksi çağırdım. Çağırdığım anda uygulama “yolculuk başladı” bildirimi verdi fakat arkadaşım henüz araca alınmamıştı. Yaklaşık 10 dakika sonra arkadaşım araca alındı ve tam o anda sistem yolculuğu otomatik olarak bitirdi. Her zaman aynı güzergâha yaklaşık 300 TL ödediğimiz bu yol için, sistem yolculuğu otomatik olarak bitirdiği için bu defa 150 TL’lik alt limiti esas aldı. Ancak sürücü, kendi inisiyatifiyle 470 TL Nakit ücret talep etti. Tartışma çıkmaması için ücreti ödemek zorunda kaldım.
Sürücü, bu tutarın Yandex Go’nun belirlediği ücret olduğunu iddia etti. Hem sistemsel bir hata yaşandı, hem de sürücü keyfi ve haksız bir şekilde fazla ücret aldı. Durumu destek hattına yazılı olarak ilettim. Ancak operatör, konuyu defalarca anlatmama rağmen ancak anlayabildi ve sadece “şoförü uyarırız” gibi geçiştirici bir yanıt verdi. Israrla şikayetimi sürdürünce de yalnızca 90 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu, yaşadığım maddi zararı karşılamadığı gibi, sürücünün yarattığı tartışmayı da telafi etmiyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişimde de ciddi sorunlar yaşadım; operatörün dil bariyeri nedeniyle konuyu anlamakta zorlandığını ve çözüm üretmede yetersiz kaldığını düşünüyorum. Yolculuk geçmişimde, bu işlem “yolculuk tamamlandı” ve 150 TL olarak görünüyor, fakat gerçekte 470 TL ödedim.
Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetlerinin daha etkin ve anlaşılır şekilde hizmet vermesini bekliyorum.
4 Mart Cumartesi günü saat 09:41’de İzmir Buca’dan Karabağlar’a Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk sonunda taksimetrede 313 TL yazmasına rağmen uygulamada 367 TL olarak göründü ve benden uygulamadaki tutar tahsil edildi. Aradaki fark sebebiyle şoföre sorduğumda, komisyonu bazen ...
Dün Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulama araç için 1 dakika içinde geleceğini gösteriyordu ancak yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen gelen olmadı. Bunun üzerine şoförü aradığımda, aracında zaten başka bir müşteri olduğunu, buna rağmen benim çağrımı da kabul ettiğini öğrendim. Daha...
Herkese selam Yandex GO uygulaması gideceğim yolculukta 222 TL ödeme görünürken vardığım noktada 500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yandex GO sorun var a yazdığım da ise şoförün rotayı değiştirdiğini söyledi ve bana 125 TL'lik bir kupon verdi. Aynı şekilde bir önceki yolculuğum da da aynı sorunu ya...
Yorumlar