Yandex Go'da Sistem Hatası Ve Sürücü Keyfiyle Fazla Ücret Alındı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

18.11.2025 tarihinde Antalya’da, Yandex Go uygulaması üzerinden arkadaşım adına 60. Sokak Liman Mahallesi’nden 100. Yıl Bulvarı’na taksi çağırdım. Çağırdığım anda uygulama “yolculuk başladı” bildirimi verdi fakat arkadaşım henüz araca alınmamıştı. Yaklaşık 10 dakika sonra arkadaşım araca alındı ve tam o anda sistem yolculuğu otomatik olarak bitirdi. Her zaman aynı güzergâha yaklaşık 300 TL ödediğimiz bu yol için, sistem yolculuğu otomatik olarak bitirdiği için bu defa 150 TL’lik alt limiti esas aldı. Ancak sürücü, kendi inisiyatifiyle 470 TL Nakit ücret talep etti. Tartışma çıkmaması için ücreti ödemek zorunda kaldım.

Sürücü, bu tutarın Yandex Go’nun belirlediği ücret olduğunu iddia etti. Hem sistemsel bir hata yaşandı, hem de sürücü keyfi ve haksız bir şekilde fazla ücret aldı. Durumu destek hattına yazılı olarak ilettim. Ancak operatör, konuyu defalarca anlatmama rağmen ancak anlayabildi ve sadece “şoförü uyarırız” gibi geçiştirici bir yanıt verdi. Israrla şikayetimi sürdürünce de yalnızca 90 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu, yaşadığım maddi zararı karşılamadığı gibi, sürücünün yarattığı tartışmayı da telafi etmiyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişimde de ciddi sorunlar yaşadım; operatörün dil bariyeri nedeniyle konuyu anlamakta zorlandığını ve çözüm üretmede yetersiz kaldığını düşünüyorum. Yolculuk geçmişimde, bu işlem “yolculuk tamamlandı” ve 150 TL olarak görünüyor, fakat gerçekte 470 TL ödedim.

Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetlerinin daha etkin ve anlaşılır şekilde hizmet vermesini bekliyorum.