Yandex Go’da Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ücret Çekimi Ve Destek İletişimsizliği

Bugün İzmir’de Yandex Go üzerinden yaptığım yolculukta, sistem hatası nedeniyle hesabımdan iki kez para çekildi. Sürücü uygulamayı kapatamadığı için önce 304 TL, ardından tekrar 349 TL olmak üzere toplam 654 TL bakiyemden çekildi.

Bankamın dijital hesap dökümünde Yandex Go adına 304 TL ve 349 TL tutarında iki ayrı işlem görünüyor. Bu durum tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen, ortada muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Uygulama içinden destek birimine ulaştım, sadece bir kez yanıt verdiler, sonrasında yazdıklarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem maddi kayba uğradım hem de bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim büyüdü.

Yandex Go’dan, bu sistem hatası sonucu oluşan fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan neden iki kez ücret çekildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.