Ekspertiz Sonrası Ortaya Çıkan Yüksek Maliyetli Vites Arızası Mağduriyeti

25 Ekim Cumartesi günü Esenyurt Autopia’daki Yamanlar Ekspertiz şubesinden Volkswagen Passat aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Hizmet almadan önce çevremden birçok kişi, oradaki bazı ekspertiz firmalarının galericilerle anlaşmalı olabileceği konusunda beni uyardı. Yamanlar Ekspertiz’in kurumsal kimliğine ve güvencesine güvenerek tercih ettim fakat büyük bir mağduriyet yaşadım.

Ekspertiz sırasında aracı inceleyen usta, sadece küçük bir terleme olduğunu ve bunun normal olduğunu, vites geçişlerinin ise sorunsuz olduğunu söyledi. Raporlarda da herhangi bir ciddi uyarı veya sorun belirtilmedi. Ancak ekspertiz sonrası noterde işlemler tamamlandıktan ve aracı teslim aldıktan hemen sonra, vites geçişlerinde şiddetli vuruntu ve özellikle 1’den 2’ye, 2’den 3’e geçerken ses fark ettim. Bursa’ya döndüğümde aracı ustaya gösterdim ve kavrama ile volanın değişmesi gerektiği ortaya çıktı. Bu işlemler için 71.000 TL ödedim ve elimde faturalar mevcut. Ekspertiz hizmeti için de 7.700 TL havale yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin üzerinden 20 gün geçti ve halen çözüme ulaşmadı. Ekspertiz garantisi olmasına rağmen, Yamanlar Ekspertiz ekibiyle iletişime geçtiğimde sorunun kendilerinde olmadığını belirttiler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca, hizmetin çok kısa sürmesi ve başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını duymam, firmanın güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Tüm masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.