Yamaha Türkiye - Premium / Garanti Ve Hizmet Problemi

Rodaj bakımı yetkili servisinde yapılmış 2022 model Yamaha Xmax 250 aracım, 03/08/2023 tarihinde henüz 3.000 km'de iken otoyolda 100 km/h sabit sürat ile ilerlediğim sırada bir anda stop etti ve direk çekici ile yine yetkili servisine getirdim. Debriyaj kayışının sıyırması sonucu motor içinde oluşan hasarda silindir ve piston başta olmak üzere toplam 20 den fazla parça değişeceği söyleniyor, yani kısaca halk arasındaki tabiri ile araç komple motor kırdı ve tekrar motor yapılacak. Bayiden içeriye girdiğim andan itibaren marka personellerinin de söylediği gibi bu tamamen bir üretim hatasıdır.

Ayıplı veya kusurlu olarak bir şekilde üretimi tamamlanıp fabrikadan çıkmış bir ürünün bu kadar kısa süre içerisinde, az ve özenli kullanımına rağmen arızalanması herhangi bir şekilde kullanıcı hatası yok ise kullanıcı tarafında kabul edilebilir bir şey değildir.

100 km/h ile sabit bir şekilde otoyolda ilerlerken bir anda aracın stop etmesi ve sonrasında kayışın sıyırması ile beraber aracın aldığı reaksiyonda arka kısmının ciddi şekilde savrulmasını belki şans belki o an ki soğukkanlılık ile atlatabildim fakat bu durum farklı bir anda veya bir virajın içindeyken vs. Yaşanıldığında bambaşka bir şekilde de sonuçlanabilirdi.

Normal olarak garanti kapsamındaki henüz çok yeni bir motosikletin bu denli büyük bir problem çıkarttıktan sonra yenisi ile değiştirileceğini bekledim fakat bayinin ve markanın tutumu bu yönde görünmüyor.

34 günlük bu süreçte Yamaha Türkiye veya bayi tarafından bir kez bile tarafıma ne mail ne telefon yolu ile iletişime geçilmemiş olması, defalarca telefon ile aramama rağmen eğer ulaşabilirsem her defasında "biz bir bakalım ne durumda araç geri dönüş sağlayalım" dedikten sonra dahi tarafıma bilgi verilmemesi, her defasında çat kapı bayiye giderek zorla araç hakkında genel olarak bilgi alabilmeye çalışmam ise işin bambaşka bir boyutu.

Belki personel eksikliğinden belki hizmet yetersizliklerinden oluşan durumlarda bile kendi kullanıcılarına, haliyle tüketicilerine herhangi bir konuda bir adım dahi çabaladıklarını görmedim.

Liste fiyatı 172.900 TL iken bayilerde bulunamadığı söylenilen bir motosikleti, yine bayiden satın almış bir galericiden 248.000 TL'ye "piyasasına göre uyguna" satın almam da apayrı bir konu.