Yamaha İstanbul Esenyurt Yedek Parça Bölümünde Cıvata Temininde İletişim Sorunu

Yamaha Xmax 125 2018 model motosikletimin varyatör kapak civatasını temin etmek için 11 Eylül 2026 tarihinde Yamaha İstanbul Esenyurt bayisinin yedek parça birimini telefonla aradım. İstediğim civata için bana 1B9E5482**00 numaralı “civata 2 – 350,50 TL – üretimi bitmiş, parça tedariği sağlanamıyor” şeklinde cevap verildi.

Ben de bu parçanın yurt dışından sipariş edilip edilemeyeceğini sorduğumda, yedek parça görevlisi aynı yazıyı sadece “.” işareti koyarak kopyala-yapıştır yaptı. Ürünü motosikletin ismi, model yılı ya da şasi numarası ile sorgulamayı önerdiğimde ise benden numune isteyip, gönderdiğim fotoğrafa rağmen yine aynı cevabı yazarak geçiştirdiler. Bu parçanın normalde şasi numarası ile sistemden kontrol edilip, gerçekten yoksa ona göre net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını beklerdim. Müşteri yurt dışı sipariş imkanını sorduğunda da kopyala-yapıştır bir metin yerine, durumu açıklayan net bir ifade kullanılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce de Yamaha İstanbul’da yedek parça ve servis tarafında sorunlar yaşadım. Servis bölümündeki arkadaşlar görece daha ilgili olsa da özellikle yedek parça bölümünde uzun süredir benzer problemler görüyorum. Bir dönem ilgili bir hanımefendi vardı, ancak onun dışındaki zamanlarda ne zaman arasam ya yerinde yok deniyor, ya da girişteki danışmadaki arkadaş telefona bakıp bilgi almaya çalışıyor. Telefon numaram alınıp “döneriz” denmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor. Bu civata konusu da bardağı taşıran son damla oldu; yaklaşık 7 yıldır inatla aynı bayiye gidiyorum ama ortada ciddi bir koordinasyon ve iletişim problemi olduğunu görüyorum.

Yamaha’dan bu civatanın tedariki için gerçekçi ve çözüm odaklı bir yol izlenmesini, mümkünse yurt dışı da dahil tüm kanalların kontrol edilerek temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yamaha İstanbul Esenyurt bayisindeki yedek parça personelinin müşteriyle iletişim ve cevap verme üslubunun gözden geçirilmesini, daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir yaklaşım için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.