to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Egzoz Parçasının Erimesi Ve Değişim Talebi
İstanbul Bayrampaşa Premium Motosiklet’ten aldığım Yamaha xmax Tech Max 250 model motosikletimin egzoz ucunda bulunan plastik parça, serviste bakım yapıldıktan hemen sonra ısınıp eriyerek düştü. Servisten motosikletimi teslim aldıktan sadece 1 gün sonra bu durumu fark ettim.
Motosikletim hâlâ garanti kapsamındadır. Egzoz ucundaki bu plastik parçanın, servis bakımı sonrası bu kadar kısa sürede eriyip düşmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum.
Bu nedenle söz konusu parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili değerlendirme sonucunda bayimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm ihtiyaç, talep ve geri bildirimleriniz için Müşteri İlişkileri Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca internet sitemizde yer alan İletişim Formu aracılığıyla talep, şikayet ve önerilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye
Muhammed Bey merhaba, Katılmış olduğunuz memnuniyet anketimizde belirttiğiniz geri bildiriminiz ve motosikletinizdeki parçayla ilgili talebiniz tarafımızca hassasiyetle değerlendirilmiştir. Ankette ilettiğiniz talep doğrultusunda, Müşteri Memnuniyeti Politikamız gereği ilgili parça için üretici firmaya garanti kapsamından değişim başvurusu yapılmıştır. Ancak marka tarafından gerçekleştirilen teknik değerlendirme sonucunda garanti başvurumuz “Saklama koşullarına bağlı olarak, kullanım ve dış etkenlerden kaynaklı motosikletin yüzeyinde oluşan her türlü hasar, sorun ve arızalar garanti kapsamına girmemektedir. ” gerekçesiyle olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır. Bununla birlikte, motosikletinize servisimizde uygulanan 10.000 km periyodik bakım detayları ve işlem kayıtları da tekrar incelenmiştir. Yapılan bakım işlemleri tamamen standart teknik prosedürlerden oluşmakta olup, şikayete konu olan yüzeyde veya parçada herhangi bir deformasyona sebebiyet verecek bir işlem bulunmamaktadır. Her ne kadar bu süreci olumlu sonuçlandırmayı çok istesek de, belirtilen garanti kriterleri çerçevesinde bu parça değişimini garanti kapsamında gerçekleştiremediğimizi bilgilerinize sunarız. Böyle bir bilgi paylaşımı oldu durumun konuyla hiç alakası yok
