to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Çanta Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yamawear isimli firmanın internet sitesinden, 15 Haziran 2026 Pazartesi günü https://yamawear.com/products/yama-wear-capraz-askili-premium-canta adresinden kampanyalı fiyattan “Premium çapraz askılı holster yelek çanta” siparişi verdim. 2099,99 TL ödeme yaptığım ürün, 18 Haziran 2026 Perşembe günü İstanbul Kadıköy’de bana teslim edildi.
Ürünü elime aldıktan sonra incelediğimde, sitelerinde yer alan görselle gelen ürünün neredeyse hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Yalnızca cep kısımları benziyor. Özellikle askı kısmı, sitedeki görselde ve sitenin kendi yapay zeka asistanının ifadesiyle “1. Sınıf Premium çanta derisi” olarak tanımlanırken, bana gelen üründe askıların ekstrafor üzerine kalitesiz bir deri dikilerek hazırlandığını gördüm. Askıların görünümü ve malzemesi, görseldeki ürünle uzaktan yakından alakalı değil.
Bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim ve durumu önce Yamawear destek hattına yazarak ilettim. Ürünü iade etmek istememin sebebini, görselle uyuşmayan askı kısımları olduğunu açıkça belirttim. Yapay zeka asistanı beni bu kez Yamawear canlı destek hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden yazıp aynı açıklamaları tekrar yaptım, fatura ve sipariş numaramı (#4741) da gönderdim; ancak tüm mesajlarım tek tik olarak kaldı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine aynı durumu e-posta yoluyla ilettim, iade talebimi, faturamı ve sipariş numaramı tekrar yazarak bildirdim, oradan da yanıt alamadım. Sonrasında Instagram hesaplarından yazdım. Buradan bana, hem WhatsApp’a hem mail’e dönüş yapılmamasının kabul edilemez olduğu, çok haklı olduğum ve özür dilediklerini belirten bir mesaj geldi ve “kargo takibi, iade, sipariş sorunu” vb. Hangi konuda yardım istediğim soruldu. Ben de açıkça iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Ardından “Bu konuda seni hemen ekibimize bağlıyorum, en kısa sürede dönüş yapacaklar” şeklinde bir mesaj daha aldım; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Hem ürünü, sitede vaat edilen ve görsellerde gösterilen nitelikte olmadığı için, hem de 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim 2099,99 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Ürünü bu şikayeti yazdıktan yaklaşık 1 hafta sonra iade kodu göndererek benden geri aldılar. İade kodunu Cumartesi günü gönderdiler. Cumartesi günü kargolar tam gün çalışmadığı için erkenden gidip iade kargosunu teslim ettim. Para iadesi ise 2 gün önce geldi. Yani ürünü almamın üstünden 3 hafta, iadesinden 10 gün sonra falan falan geçti, ödediğim ücreti ancak dün alabildim. İade ve ücret iadesi süreci uzun sürse de (bu sürecin uzun sürmesi tamamen tedarikçinin kendisiyle alakalı) ürünü iade ettim, ürün bedelini de geriye alabildim.
Ürünü 15 Haziran'da aldıktan sonra 18 Haziran'da kargo şirketi tarafından bana teslim edilmesinin ardından inceledim. Sonrasında akabinde hemen iade talebini oluşturdum. Bu iade talebinin bana geri dönüşü 27 Haziran gecesi oldu. Yama wear tarafından iade kodu yaklaşık 9 gün sonra bana verildi. O gün Cumartesi gününe geldiği için kargo şirketlerinin tam gün çalışmaması dolayısıyla ve iadede geç iade ettiniz vs. Gibi bir sorun çıkmaması adına sabah erkenden iade etmek için kargo şirketine gittim. 27 Haziran'da ürünü iade ettim. Ürünün iade ücreti ise 7 Temmuz günü hesabıma geçti.
Sorunumu çözdükleri için kendilerine teşekkür ediyorum.
