Giriş Saati Belirsizliği Ve Müdürün Yetersiz Cevabı

28 Mayıs 2026 tarihinde Grand Termal Yalova Hotel & SPA’ya saat 14.00’te giriş yapmak üzere 3 gece 4 gün konaklama için önceden rezervasyon yaptırarak otele geldik. Ancak saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ odaya alınmadık ve resepsiyondan net bir bilgi verilmiyor.

Müdürün bize verdiği cevap “saat 2 garanti değil” şeklinde oldu ve odaya ne zaman gireceğimizin belli olmadığı söylendi. Bu yaşıma kadar pek çok otelde konakladım, ilk defa böyle bir cevapla ve belirsizlikle karşılaşıyorum. Ne odaya giriş saatine uyuluyor ne de misafire karşı açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Yönetimin bu tutumundan ve özellikle bu cevabı veren müdürün yaklaşımından şikayetçiyim. Henüz odaya giremediğimiz için odanın durumunu da bilmiyoruz; eğer oda da beklentileri karşılamazsa konuyu Turizm Bakanlığı’na kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, rezervasyon saatine uygun şekilde odaya alınmayı ve yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını talep ediyorum.