Satın Alınan Chiplerin Hesaba Yüklenmemesi Ve Destek Eksikliği

Google üzerinden Yalla 101 oyununa defalarca chip satın aldım, ödemelerimi VakıfBank hesabımdan gerçekleştirdim. Ancak yaptığım hiçbir işlemde satın aldığım chipler hesabıma yüklenmedi, buna rağmen paralarım bakiyemden çekildi.

Özellikle 14 Kasım, 15 Kasım, 18 Kasım, 23 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde yaptığım işlemlerde toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında ödeme yaptım. Bu ödemelere dair banka dekontlarım ve işlem kayıtlarım eksiksiz şekilde elimde mevcuttur. Buna rağmen oyun içinde hiçbir şekilde chip yüklemesi gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleri ve sesli sohbet kanalları üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaptığım başvurulara net bir geri dönüş sağlanmadı, sorunla ilgili somut bir açıklama yapılmadı ve kimseye doğrudan ulaşamadım.

Yalla 101 ve Google’dan, söz konusu tarihlerde yaptığım işlemler için gerekli incelemenin yapılmasını, elimde dekontları bulunan bu ödemelerin karşılığı olan chiplerin eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini veya mümkün değilse toplamda ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.