Siparişimin Hatalı Ürün Gerekçesiyle Otomatik İptali Ve Para İadesi Sorunu

30.12.2025 tarihinde Yalı Spor’un internet sitesinden Adidas Terrex XL beden polar ceket siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce, sitede XL bedenin son ürün göründüğünü fark ettiğim için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana hiçbir sıkıntı olmayacağı, ürünü sepete ekleyip rahatlıkla sipariş verebileceğim söylendiği için güvenerek 1.400 TL tutarında, 2323867 numaralı siparişi oluşturdum.

Tüm bu güvenceye rağmen bugün tarafıma, kendi inisiyatifleriyle siparişimi “hatalı ürün” gerekçesiyle otomatik olarak iptal ettiklerine dair bir e-posta geldi. Ne iptal öncesinde ne de sonrasında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda para iadesi süreciyle ilgili de kimseye ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Eğer ürün gerçekten hatalıysa ya da stokta bir problem varsa, bu ürünün siteden kaldırılması veya en baştan bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de şimdi gereksiz yere para iadesi süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Siparişimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulmasını, bu mümkün değilse de 1.400 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.