Defolu Eşofman Altı Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddi

Yalı Spor internet sitesinden satın aldığım eşofman altı elime ulaştığında ürünün üzerinde yağ lekeleri olduğunu gördüm. Ürün defolu geldiği için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde sadece ürün bedelinin iadesi yapılacağı, yaklaşık 50 TL tutarındaki kargo ücretinin ise benden kesileceği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün zaten defolu gönderildiğini, bu nedenle hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi gerektiğini ifade ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin lakayıt bir tavırla “ona biz karar veririz” diyerek konuşmayı sonlandırması da beni ayrıca rahatsız etti. İndirim adı altında defolu ürün gönderilip vazgeçildiğinde bunun kargo bedelinin tüketiciye yansıtılmasının bir alışkanlık haline gelmiş olmasından endişe duyuyor, defolu bir ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden tahsil edilmesini ve bu iletişim tarzını adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ürün bedeliyle birlikte kargo ücretimin de tamamının iade edilmesini talep ediyorum.