Yagona Termal Otel Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

Bugün Yagona Termal’de sadece havuz kullanım hizmeti aldım ve kişi başı 600 TL ödedik. Havuzdayken yaşlı bir misafirin burnundan havuza doğru sümkürdüğünü gördüm, hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olduğu için kendisini uyardım. Aldığım ters cevap üzerine durumu görevliye iletmek için resepsiyona gittim.

Resepsiyonda “buyurun beyefendi” diyerek yanına yönlendirildiğim görevli ise tavır ve yaklaşımıyla tam anlamıyla cahil ve insanlıktan yoksun bir karakter çizdi. Bana, şikayetçi olduğum kişinin yaşlı olduğunu, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını söyledi ve adeta olayı normalleştirerek tekrar havuza girmem için “geçin siz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendileri pisliğe alışmış olabilir ama müşteriye bu şekilde davranamazlar, Bu söylem ve tavır, hem hijyen kurallarına hem de müşteriye saygıya tamamen aykırıydı, bu yüzden havuza girmeye devam edemedim.

Bu işletmeye gelirken en azından belli bir kalite standardı olan, müşterisini ve hijyeni önemseyen bir yerle karşılaşacağımı düşünüyordum. Ancak hem bazı müşterilerin davranışları hem de çalışanların yaklaşımı ve hijyen anlayışı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eğitim seviyesi ve hijyen bilinci son derece düşük, her haliyle etrafına rahatsızlık ve hijyen açısından tiksinti veren bu tarz insan görünümlü cahillerin havuz alanına hiç kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hijyen açısından havuz alanında gerekli hassasiyetin gösterilmediğini, çalışanların da bu konuda yeterli bilince ve eğitime sahip olmadığını gördüm.

Yagona Termal’den, özellikle şikayetimi ilettiğim resepsiyon görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer nitelikteki müşterilerin havuz hijyenini bozacak davranışlarına kesinlikle izin verilmemesini ve genel olarak müşteri profili ile hijyen kuralları konusunda çok daha seçici ve titiz olunmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayla ilgili olarak firmadan tarafıma açık bir açıklama ve özür bekliyorum.