Yağmur Nakliyat Osmaniye Buzdolabına Verilen Hasar

Yağmur Nakliyat ile Armut üzerinden buzdolabı taşıma hizmeti için iletişime geçtim ve Arçelik marka buzdolabımın nakliyesini bu firma ile gerçekleştirdim. Taşıma süreci firma temsilcisi ile WhatsApp üzerinden yürütüldü. 15.06.2026 tarihinde Bolu’daki adresimden buzdolabı hasarsız şekilde teslim alındı ve teslim anında ürünün her açıdan sağlam olduğu fotoğraflarla kayıt altına alındı.

Ürün 16.06.2026 tarihinde saat 21:38’de yeni adresime getirildi. Gece saati olması ve bina önünde yeterli aydınlatma bulunmaması nedeniyle ürünü dışarıda detaylı kontrol edemeyeceğimi, kontrolleri evin içinde yapmak istediğimi firmaya belirttim. Buzdolabı eve çıkarıldıktan sonra firma personeli ile birlikte ambalajlarını açtığımızda, buzdolabının kulpunun kırılmış olduğunu, birçok yerinde çizikler ve darbeler oluştuğunu gördük doğru bir taşıma olmamıştı. Bu durumu aynı anda fotoğraflarla belgeleyerek firma temsilcisine WhatsApp üzerinden ilettim.

23.06.2026 tarihinde Arçelik Yetkili Servisi tarafından ürün üzerinde inceleme yapıldı. Yapılan inceleme sonucunda yaklaşık 17.000 TL tutarında parça ve servis maliyeti çıktığı, ayrıca buzdolabı üzerindeki tüm hasarların tamamen giderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Yağmur Nakliyat tarafından zararın karşılanmasına yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstüne taşıyıcı personel ürünü çıkartırken şoför gitmiş ve bana şoförü neden gönderdiniz gibi bir yorumları oldu. Ben evimdeki personeli ve WhatsApp daki temsilciyi muhatap aldım.

Sürecin sonunda bana önerilen tek çözüm, garantisi devam eden buzdolabının kırılan kulpunun yapıştırılması ve konunun bu şekilde kapatılması oldu. Ürünün birçok noktasında çizik, ezik ve darbe bulunmasına, ciddi bir maddi kaybım olmasına rağmen, bu zararın karşılanması yönünde sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı hale getirilen buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.