Yağcı Otomotiv Balıkesir'deki Otomotiv Bayiinde Yaşanan Araç Sorunları

11.22.2019 tarihinde Balıkesir D**** Y**** Otomotiv'den sıfır 2018 model Passat Comfortline araç satın aldım. Yaklaşık olarak altı ay sonra kapılardan ses gelmeye başladı. 06.09.2019 tarihinde servise götürdüm, kapı fitillerinden kaynaklandığını ve fitillerin yağlanarak sorunun çözülmeye çalışıldığını söylediler. 10.09.2019 tarihinde aracı geri aldığımda, daha servisten çıkmadan sesin giderilmediğini ve daha da arttığını görevli personel ile beraber yaptığımız test sürüşünde onayladık. Bunun üzerine aracı ikinci kez aynı tarihte tekrar bıraktım. Volkswagen'den özel kapı fitilleri için yağ istediklerini ve bu yağ ile yağlama yaptıklarını belirttiler. Kapı fitillerini bolca yağlayarak aracı teslim aldım, ancak göğüslüğe kadar yağlanmıştı! Bir hafta sonra ses sorunu tekrar başladı. 25.10.2019 tarihinde üçüncü kez servise verdim. Bu sefer D**** Grubu'nun kapı fitilleri için özel yağı ile yağlandığını ve farklı bir işlem yapıldığını söylediler. Sesin kapı fitillerinin tozlanmasından kaynaklandığını ve ses yaptığını ifade ettiler. Uzatılmış garanti kapsamında olduğu için garantiye başvurdum fakat ses sorununun kişisel olduğunu belirterek fitillerin değişimini bile kabul etmediler. Sesin normal olmadığını serviste görev yapan yetkili personel kabul etti ve kişisel bir sorun olmadığını ifade ettiler. Aracımı 18.11.2019 tarihinde servisten geri aldım, fakat üçüncü kez servis kaydı açılmadı, 25.10.2019 servis kaydına ek kayıt açılarak işlem yapıldı. Servisdeki kaporta bölümünde görev yapan personele kapılardan gelen ses kaydını dinlettiğimde normal olmadığını kabul ediyorlar fakat herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sorunun çözülmemesi üzerine araç iadesi talep ettim, fakat kabul edilmedi. İadenin neden kabul edilmediğini ve olumsuz olduğunu ifade eden yazılı bir belge istedim, fakat garanti bunu da veremeyeceğini söyledi. Garantisi bitmemiş, hatta bir yılı dolmamış bir aracın, ki Volkswagen Passat gibi bir araçtan bahsediyoruz, böyle basit bir sorunu bile kabullenmemesi ve çözüme ulaşamadıklarını gösteriyor ne kadar basit ve kalitesiz olduklarını. Tüketici Hakları gereği bir ürünü aynı sorundan dolayı üç defa servise götürüldüğünde değişim hakkı doğar, ben dördüncü kez götürüyorum ve hala araçta sorun olduğunu kabul etmiyorlar. Şikayetimi dile getireli neredeyse beş yıl olacak, herhangi bir cevap verme gereğinde bile bulunmuyorlar. Kaliteniz, ürettiğiniz ürünün ne kadar arkasında durabildiğiniz kadardır.