Xrancer Yamuk Bel Kısmı Ve Deri Lekesi Olan Oyuncu Koltuğunda Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xrancer markalı bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda bel kısmının sol tarafının hem daha geride hem de yukarıda olduğunu, yani koltuğun yamuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle koltuğa oturduğumda sola doğru dönük şekilde oturmak zorunda kalıyorum ve koltuk konforlu bir kullanım sağlamıyor.

Ayrıca koltuk elime ulaştığında derisinde lekeler vardı ve bağlantı yerinde bir tane yırtık bulunuyordu, oturma kısmında yamukluk mevcuttu, fazla gıcırdama ve sallanma gibi başka problemler de bulunuyordu. Bunların büyük kısmını kendi imkanlarımla düzeltmeye çalıştım ve markaya özellikle iyi niyetli olduğumu, bazı kusurları kendim gidermeye çalıştığımı da belirttim. Ancak bel kısmındaki yamukluğu düzeltemediğimi açıkça ifade ettim.

Şikayetle birlikte paylaşacağım fotoğraflarda da özellikle sağ taraftaki bağlantı yerinin daha yüksekte ve geride olduğu, sırt kısmının da yamuk durduğu açıkça görülecektir. Tüm bunlara rağmen marka tarafından bana sadece “bel yastığı ile kullanmam” önerildi. Oysa bel yastığıyla belimin temas ettiği yeri bir nebze düzelttiğimi varsaysak bile, sırtım da bu koltuğa temas ediyor ve koltuğun genel yamuk yapısı devam ediyor. Bu yüzden önerilen çözüm, yaşadığım problemi kesinlikle ortadan kaldırmıyor ve yapılan geri dönüşün dalga geçer gibi yüzeysel kaldığını düşünüyorum.

Bir marka, kusurlu olduğunu açıkça belli eden bir ürün için en azından değişim yapamayacağını ya da kusur olmadığını teknik bir gerekçeyle açıklayabilirdi; fakat sadece bel yastığı ile kullanmamı söylemeleri üzerine bu şikayeti yazmaya karar verdim. Hiçbir firmayı kötülemek niyetinde değilim, normalde bu tür şikayetlerde bulunmak istemem ancak bu kadar bariz bir soruna karşı bu şekilde yetersiz bir geri dönüş yapılmasını Xrancer markasına yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.