to read complaints and reviews, or file yours.Zarar Durdur Emri Çalışmadığı İçin Hesabım Boşaldı Ve Geri Ödeme Talebi
Xm / xm Global’de gerçek mt5 hesabımla 23.05.2025 tarihinde gece saat 01.00 civarında iki adet altın işlemi açtım. İşlemlerim sell yönlüydü, 0.02 lot toplam büyüklükle, 0.01 lot + 0.01 lot şeklinde iki ayrı işlem şeklinde pozisyon aldım. Hesabımda yaklaşık 1.000 dolar bakiye bulunuyordu.
Altın fiyatı işlemleri açtığım sırada yaklaşık 4507 ve 4505 seviyelerindeydi. Her iki işlem için de zarar durdur (sl) seviyesini 4513.5 olarak belirledim. Yani fiyat bu seviyeye geldiğinde işlemlerin otomatik olarak kapanmasını ve bu seviyenin üzerinde ek zarar oluşmamasını bekliyordum.
Ancak fiyat 4513.5 seviyesine geldiği halde, sanki hiç zarar durdur emri koymamışım gibi işlemler kapanmadı ve kısa süre içinde fiyat buy yönünde 4573 seviyelerine kadar yükseldi. Zarar durdur emirlerim devreye girmediği için hesabım tamamen sıfırlandı ve tüm bakiyem eridi.
Olayın ardından xm / xm Global ile mail yoluyla iletişime geçtim, beni destek birimine yönlendirdiler ve yaklaşık 24 saat beklememe rağmen hesabımda herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı, durumla ilgili net bir dönüş de alamadım.
Zarar durdur emirlerimin çalışmaması nedeniyle hesabımın sıfırlanmasını kabul etmiyorum. İşlemlerimin o anki teknik kayıtları incelenerek, zarar durdur seviyesine rağmen neden kapanmadığının net biçimde açıklanmasını ve mümkünse hesabıma bakiye iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Firma şikayetimi incelemeye aldı beklemedeyim. Gerekli LOG ve görselleri gönderdim.
Xm / xm Global gerçek mt5 hesabımda yaklaşık 23–25 Mayıs tarihleri arasında iki adet altın (Gold) sell işlemi açtım. İşlemlerim toplam 0.02 lot büyüklüğündeydi (0.01 + 0.01). İşlemleri açarken her iki pozisyon için de Stop Loss (sl) seviyesini 4513.50 olarak belirledim. İşlem kayıtlarımda ve ekran görüntülerimde ilgili sl seviyelerinin tanımlı olduğu açık şekilde görülmektedir. Ancak işlemlerim belirlediğim Stop Loss seviyesinde sonuçlanmamış ve her iki işlem de 4549.86 seviyesinde kapanmıştır. Bu durumun neden oluştuğu tarafımca anlaşılmamaktadır. Konuyla ilgili xm destek ekibiyle iletişime geçtim. Teknik inceleme kapsamında tarafımdan istenilen işlem kayıtları, ekran görüntüleri ve mt5 LOG dosyaları taraflarına iletilmiştir ve resmi inceleme sürecinin devam ettiğini anlıyorum. Talebim; ilgili emir kayıtlarının, Stop Loss iletim sürecinin, fiyat akışının ve sunucu tarafı işlem detaylarının incelenmesi, işlemlerin neden belirlenen Stop Loss seviyesinde gerçekleşmediğine ilişkin teknik açıklamanın paylaşılması ve oluşan mağduriyetin değerlendirilmesidir.
Kesinlikle xm veya xm global den uzak duralım. İlgileniyorlar demiştim fakat maillerime bile cevap alamıyorum. Yanıt vermiyor iletişimi kestiler. Talep kodu vermeleri ve teşekkür mailleri bot maildir.
