Xm'den 500 USD İadesi İçin İki Ay Süren Gecikme Ve Müşteri Destek Sorunları

06.09.2026 tarihinde banka havalesi ile Xm hesabıma fonlama yapmak için 500 USD gönderdim, ancak bu tutar hiçbir zaman hesabıma geçmedi. Durumu hemen destek birimine bildirdim, benden hesap hareketi, dekont vb. Belgeler istendi ve istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Destekle yaptığım yazışmada, işlemi ek hesaptan gönderdiğim için iki kez göründüğünü ve bu nedenle anında iade edildiğini söylediler. Ben de kendilerine gönderimin KMH hesabımdan yapıldığını, işlem satırında da KMH ibaresinin açıkça yazdığını belirttim. Bunun üzerine destek birimindeki kişi, ödeme sağlayıcısının işlemi o şekilde anlamış olabileceğini söyledi ve sorunun çözüldüğünü düşünerek açıkçası sevindim.

Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen 500 USD ne hesabıma yansıdı ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Bugün gelen son e‑postalarında ise bu kez benden son iki aya ait hesap hareketlerimin videosunu talep ettiler. Eğer video istenecekse neden iki ay boyunca bekletildiğimi, neden süreç bu kadar uzatılarak mağdur edildiğimi anlamıyorum ve bu durumu artık açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Sabah talep edilen videoyu da ileteceğim, buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmazsa bunu iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirmem mümkün olmayacak. Xm’den, 06.09.2026 tarihinde banka havalesi ile gönderdiğim 500 USD’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu uzun gecikme ile yaşattıkları mağduriyet hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.