Stop Loss Emri Çalışmadı, 200 Dolar Zarara Uğradım Ve Hesabım Kapatıldı

Xm adlı aracı kurumda açtığım hesabımda, mt5 platformu üzerinden xauusd paritesinde işlem yaparken ciddi bir teknik sorun yaşadım ve yaklaşık 200 dolar tutarında zarara uğradım. Bu kurumu sosyal medyada ekinyzbb adlı kanalda görerek güvenip hesap açtım ve para yatırdım.

2026.09.21 tarihinde, saat 12:29 civarında xauusd paritesinde pozisyon açarken zarar durdurma (stop-loss) emrimi 23.30 seviyesine belirledim. Fiyat bu seviyeye gelmesine rağmen stop-loss emrim çalışmadı, pozisyonum sistem tarafından kapatılmadı ve işlem açık kalmaya devam etti. Stop-loss’ın devreye girmemesi nedeniyle fiyat aleyhime hareket etmeyi sürdürdü, ben de 55 dolar civarında iki ek işlem daha açtım ve sonuç olarak hesabımdaki bakiye tamamen sıfırlanarak hesabım kapandı.

Yaşanan durumun ardından, platformdaki yöneticiyle iletişime geçtiğimde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun bende olduğu ifade edildi ve konu geçiştirildi. Oysa mt5 işlem geçmişimde de görülebileceği üzere, belirlediğim stop-loss seviyesine rağmen pozisyonun kapanmaması, teknik veya sistemsel bir sorun olduğuna işaret etmektedir. İşlem geçmişimi ve yaşanan durumu gösteren ekran görüntülerini de kayıt altına almış bulunmaktayım.

Ben, zarar durdurma emrimin gereği gibi çalışmaması sonucu yaklaşık 200 dolarlık bakiyemin silinmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili tarih ve saat aralığındaki tüm işlemlerimin sunucu logları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, stop-loss emrimin neden devreye girmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve xm kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde uğradığım maddi zararın tarafıma iadesini talep ediyorum.