Promosyon Şartları Değiştirildi, %100 Bonus Yerine %20 Bonus Verildi

Xm web sitesi üzerinden hesap açtım. Hesap açma ve para yatırma kararımı, web sitesinde tarafıma gösterilen %100 para yatırma bonusu kampanyasına güvenerek verdim.

Kayıt olduğum sırada web sitesinde ilgili Bonus kampanyasının bitimine 19 gün kaldığı açık şekilde görünmekteydi. Bu bilgiye dayanarak hesabımı oluşturdum, doğrulama sürecini başlattım ve para yatırma işlemi gerçekleştirdim / gerçekleştirmeye hazırlandım.

Ancak hesabım doğrulandığı anda tarafıma tanımlanması gereken %100 Bonus yerine yalnızca %20 Bonus sağlandığını gördüm. Bu durum, kayıt ve doğrulama öncesinde bana gösterilen kampanya koşullarıyla açık şekilde çelişmektedir.

Canlı destek ekibinizle iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca “Bonus miktarı yenilendi” şeklinde genel bir cevap verilmiştir. Ancak şu sorularıma net ve yazılı bir cevap verilmemiştir:

Ben kayıt olduğum sırada kampanya ekranında neden %100 Bonus ve bitime 19 gün kaldığı gösterilmiştir?
Bonus oranı hangi tarihte ve hangi saatte değiştirilmiştir?
Bu değişiklik bana ne zaman ve hangi kanaldan bildirilmiştir?
Kayıt ve hesap doğrulama sürecim %100 Bonus kampanyası aktifken başlamış olmasına rağmen neden hesabıma %20 Bonus tanımlanmıştır?
Kampanya koşulları hesap doğrulama sonrasında tek taraflı olarak değiştirildiyse, bunun hukuki ve sözleşmesel dayanağı nedir?

Müşteri destek temsilcisinin konuya ilişkin cevapları yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktır. Soruma doğrudan cevap verilmesini istememe rağmen aynı genel ifadeler tekrarlanmış, şikayetimin özüyle ilgili net açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, tarafınızdan aşağıdaki taleplerimin yazılı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum:

Hesabıma, kayıt sırasında tarafıma gösterilen %100 para yatırma bonusunun tanımlanması,
Bonus oranının ne zaman ve hangi gerekçeyle değiştirildiğine dair yazılı açıklama yapılması,
Kayıt sırasında tarafıma gösterilen kampanya koşullarının neden uygulanmadığının açıklanması,
Canlı destek görüşmelerinin incelenmesi,
şikayetimin resmi complaint olarak kayıt altına alınması ve tarafıma şikayet referans numarası verilmesi.

Bu durumun yanıltıcı kampanya sunumu, eksik bilgilendirme ve müşteri aleyhine tek taraflı kampanya değişikliği niteliğinde olduğunu düşünüyorum. SPK, CİMER ve Belize fsc — Financial Services Commission mail attım.