A101'den Sipariş Edilen Su Sebili Teslim Edilmedi Ve Kargo Yanıltması

Haziran’da A101 internet sitesi üzerinden 3126062952931754 numaralı sipariş ile Altus al 1128 su sebili satın aldım. Sipariş aynı gün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo takip bilgilerinde ürünün XL Kargo’nun dağıtım şubesinde olduğu yazıyordu ve bu şekilde 8 gün bekledi. Sekizinci gün sabah “dağıtıma çıkarıldı” görünmesinin hemen ardından “teslim edildi” konumuna döndürüldü. Ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi, ne arayan oldu ne soran. Teslim alan kişi adına “da**” yazılmış, bunun dışında hiçbir bilgi yok. Teslim adresi bir fabrika olduğundan güvenlik kamerası var ve “da” isimli bir çalışan bulunmuyor. Şikayetvar sitesine baktığımda aynı kargo firması ile ilgili onlarca şikayet olduğunu görüyorum.

XL Kargo firmasının ne düzgün çalışan bir müşteri hizmetleri var ne de şubelerine telefonla ulaşmak mümkün. İstanbul’da görünen tek telefon numarasını aradım, cevap veren olmadı. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 16 dakika boyunca sadece müzik dinletildi, sonunda ulaştım ve sadece “şikayetiniz kayıt altına alındı” denildi, üzerinden 1 haftayı geçti hâlâ bir haber yok. A101 web sitesi üzerinden form doldurarak da durumu ilettim, ona da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün kime teslim edildiğinin, teslim belgesi ve tüm detaylarıyla birlikte tarafıma iletilmesini istiyorum. Önümüzdeki hafta başına kadar herhangi bir dönüş ve çözüm olmaması durumunda hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Yeterince bekledim.