Yeni Telefonumda Sürekli Donma Servis Sorun Görmedi

Türk Telekom hattım üzerine Trabzon Ortahisar’daki Türk Telekom bayisinden Xiaomi Redmi Note 17 model telefonu 23’ünde satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri Gemini, Firefox tarayıcı, Instagram, TikTok, Twitter gibi uygulamalara her girişimde anlık kasmalar yaşıyorum. Örneğin Gemini uygulamasına ilk girdiğimde ekran 2–3 saniye takılarak geliyor, soru sorduğumda da cevap verirken yine 2–3 saniyelik bir donma oluyor. Instagram, TikTok ve Twitter’da yeni sayfalara girdiğimde veya sayfayı yenilediğimde aynı şekilde anlık takılmalar tekrar ediyor. Ayrıca biri aradığında bu uygulamaların içindeyken 1–2 saniyelik donma ve takılma oluyor, bunu ekrandan net şekilde görebiliyorum.

Yıllar önce aldığım ve özellik olarak bu telefondan çok daha zayıf olan Huawei p40 Lite model cihazda bile bu tarz kasmalar yaşamazken, sıfır alınmış yeni bir telefonda bu sorunların olması kabul edilebilir değil. Telefonu aldıktan kısa süre sonra Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, teknik servise yönlendireceklerini söylediler. Telefonda kasma ve donma olduğunu özellikle belirterek değişim talep ettiğimi hem sözlü hem yazılı olarak ifade ettim.

Telefonu alalı 12 gün olmuşken cihazı 5’inde teknik servise verdim. Bugün teknik servisten kayıtlı telefon numarama “incelendi, herhangi bir sorun görülmedi” şeklinde bir mesaj geldi ve cihazda sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Hatta ben sadece kasma sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen, servis formunda aşırı derece kasma varmış gibi abartılı şekilde yazıldığını da gördüm. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve yeni alınan bir telefonda bu donma ve takılmaların normal kabul edilmesi beni mağdur etmektedir.

Telefon faturamın numarası TT02026000000598, teknik servis kayıt numaram ise 260 295 73 90’dır. Yeni aldığım bu telefonda yaşadığım kasma ve donma sorunlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, sorun tespit edilemiyorsa dahi kullanıcı deneyimi açıkça olumsuz olduğu için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.