Yanlış Ürün Gönderimi, Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Xiaomi üzerinden 09.04.2026 tarihinde beyaz renk Redmi Smart Pen tablet kalemi siparişi verdim, ürünüm 10.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda sipariş verdiğim tablet kalemi yerine Redmi Note 15 Pro 5G model bir telefon gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve ben arayana kadar kimse benimle iletişime geçmemişti. Durumu anlattığımda bana ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de zaten yanlış ürün gönderildiğini, telefon değil tablet kalemi sipariş verdiğimi belirttim. Sonrasında kargoda karışıklık olduğu söylendi, Yurtiçi Kargo’ya götürmem istendi ve ürünü iade ettiğimde doğru ürünümün gönderileceği ifade edildi.

Ben de söylendiği gibi hareket ederek 17.04.2026 tarihinde yanlış gönderilen telefonu Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade ettim. O gün bana herhangi bir belge veya kargo takip numarası verilmedi. Uzun süre beklememe rağmen ne doğru ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, mağduriyetimi ifade etmeme rağmen “şu an bilgi veremiyorum” denilerek net bir yanıt da alamadım.

Ürünü kredi kartı ile 1.469 TL ödeyerek satın aldım ve şu anda hem ürünüm yok hem de süreç hakkında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Sipariş verdiğim Redmi Smart Pen beyaz tablet kalemimin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.