Yanlış Ürün Değişimi Ve Müşteri Tercihlerinin Yok Sayılması

13.11.2024 tarihinde Xiaomi markasının kendi uygulaması Mi Store üzerinden satın aldığım ve faturasında Dora İletişim yazan Redmi Buds 3 model bluetooth kulaklığımı garanti kapsamında Ouno Teknik Servise gönderdim. Bir üst model ile değiştirildiği söylendi ancak bir üst model olarak farklı tipte bir kulaklık göndermişler, ben normal kulak içi kulaklık kullanıyordum servise ama kullanım tercihlerim yok sayılarak bana bambaşka teknik özelliklere sahip kulak yapımdan dolayı kullanamadığım silikon uçlu ve mikrofon uzantısı olmayan kulaklık gönderilmiş. Ayrıca bir üst model dedikleri Redmi Buds 6 Play model kulaklık şu an 21.11.2024 tarihinde 469 TL değerinde, benim servise gönderdiğim kulaklığımı ben 25.04.2023 tarihinde satış fiyatı 699 TL iken satın almışım ve Mi Store uygulamasında stoklar tükenmeden önce en son 1039 TL'den satılıyormuş. Kulaklığımı daha düşük değerde bir kulaklıkla değiştirdikleri yetmezmiş gibi bir de farklı tip kulaklık göndermişler. Silikon uçlu kulaklıklar kulağımda durmuyor, kulağımın yapısı buna uygun değil ayrıca telefon görüşmeleri için kullanacağımdan kulaklığımda mikrofon ağıza ne kadar yakın olursa o kadar iyi olur diye uzun uçlu kulaklık tercih etmiştim. Silikon uçlu Redmi Buds 6 Play yerine kulak içi ve mikrofonu ağıza daha yakın olan uçlu kulaklık Redmi Buds 6 Active modelini gönderebilirlerdi. 25.04.2023 tarihinde 699 TL'den satılan Redmi Buds 3 kulaklığımın hem fiyat olarak hem kullanım şekli ve model olarak bugünkü muadilinin Mi Store uygulamasında 719 TL'den satılan Redmi Buds 6 Active modeli olduğunu düşünüyorum. Bugün 21.11.2024 ve geçen yılın 699 TL'si ile satılan ürünü bugünün 469 TL'lik ürünü ile değiştirmek, nasıl bir üst model gönderim anlayışı benim aklım almıyor, müşterinin kullanım tercihlerinin yok sayılmasından hiç bahsetmiyorum bile. Firmadan bu sorunumun çözümü için geri dönüş ve düzeltme bekliyorum.