Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alınan 1.500 TL Arıza Tespit Ücretine Şikayet

Xiaomi 10s cep telefonumun ekranı kırıldığı için 16.04.2026 tarihinde Smart Fix servisini aradım. Telefonda sadece cam kırığı olduğunu, ne kadar ücret çıkacağını sorduğumda bana fiyat veremeyeceklerini, cihazı mutlaka göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, “Eğer ücret yüksek çıkarsa ve telefonu yaptırmazsam herhangi bir ücret öder miyim? ” diye özellikle sordum, bana yalnızca kargo ücretini ödeyeceğim söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek cihazımı 16.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Daha sonra cihaz için ekran ücreti olarak 8.500 TL masraf çıkarıldı. Ücret çok yüksek olduğu için onarım yapılmamasını ve telefonun geri gönderilmesini istedim.

22.04.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında benden 116,38 TL kargo ücretiyle birlikte ayrıca 1.500 TL arıza tespit ücreti istendi. Bunun üzerine servisi tekrar aradım, ancak arıza tespit ücretini ödemem gerektiği söylendi. Oysa 16.04.2026 tarihinde saat 12:17’de yaptığım görüşmede, açıkça sormama rağmen yalnızca kargo ücreti ödeyeceğim bilgisi verilmişti.

Ben, bana başta söylenenin aksine sonradan talep edilen 1.500 TL arıza tespit ücretinden şikayetçiyim. Başta verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle, sadece kargo ücretini ödemek, arıza tespit ücretinin ise iptal edilmesini talep ediyorum.