Xiaomi Ücretsiz Geri Gönderim Sözüyle Yanıltılan Müşteri

Xiaomi marka robot süpürgemi 9 Nisan tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “eğer sorun kullanıcı hatasıysa ücret çıkar, ama onaylamazsanız cihazınız ücretsiz şekilde geri gönderilecek” denildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı servise yolladım.

Servis incelemesi sonrası benden 8.500 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın aynen geri gönderilmesini istediğimi belirttim ve “tamam, geri gönderiyoruz” denildi. Ancak ürün 17 Nisan’da bana ulaştığında, teslim sırasında 2.281 TL ödeme alındı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “servis ücreti” olduğu söylendi.

Görüşme sırasında “ilk başta bana ücretsiz denmişti, neden şimdi ücret alınıyor? ” diye sorduğumda, bana gönderilen linkte bunun yazdığı ifade edildi. Ben ise telefonda görüştüğüm çalışanınıza güvenerek, ücretsiz olacağı söylendiği için gönderdim; linkte yazanları değil, bana verilen sözlü bilgiyi esas aldım. Bu süreçte kendimi yanıltılmış hissediyorum ve sanki boş yere benden para almaya çalışılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Başta “ücretsiz geri gönderim” denip sonrasında 2.281 TL alınmasını kabul etmiyorum. Benden tahsil edilen bu ücretin iadesini ve bu yanlış, çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevremdeki herkese bu deneyimimi anlatacağımı ve sosyal medyada da paylaşacağım.