Xiaomi Tamir Edilmeden Para Teklif Edildi Ve Telefonu Yanlış Adrese Gönderdi

Durmuş

390

Redmi 13 model telefonumu garanti kapsamında tamir edilmesi için a** ö** adına hizmet veren 0506 160 ** ** numaralı teknik servise gönderdim. Servis, cihazımı tamir edemeyeceğini söyleyip adresime geri göndermek için benden açık adresimi istedi, ben de doğru adresi kendilerine ilettim. Buna rağmen telefonum yanlış adrese gönderildi, ben Ortaca’da oturuyorum ancak kargo Ula’ya gitmiş durumda ve cihaz hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte pazartesi gününden beri telefonsuzum ve garanti kapsamındaki bir işlem için sadece kargo ücreti olarak 150 TL ödedim. Üstelik kargo yanlış adrese gittiği için şimdi cihaz bana geri gelirken tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Garantisi devam eden bir üründe hem tamir yapılmaması hem benden para talep edilmesi hem de telefonun yanlış adrese gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Servisi aradığımda ise yaşanan hatayı kabul etmek yerine ters bir üslup ile konuşuldu. Bir teknik servisin, kendisine emanet edilen telefonu doğru adrese bile gönderememesi bu servise olan güvenimi tamamen bitirdi. Telefonumun eksiksiz ve hızlı şekilde doğru adresime ulaştırılmasını, yanlış adrese gönderim nedeniyle oluşan tüm kargo masraflarımın eksiksiz iade edilmesini ve yapılan hatanın açıkça kabul edilerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir üründe tamir yapılmamasına rağmen benden herhangi bir ücret talep edilmesini de doğru bulmuyor, bu konuda da inceleme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Şubat 12:47

Redmi 13 model telefonumu garanti kapsamında tamir edilmesi için 17 Şubat Pazartesi günü İstanbul’da Arda Gürel ismindeki servise gönderdim. Cihazımın garantisi olmasına rağmen bana bu işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini, garanti kapsamında onarım istiyorsam aldığım yerin garanti servisiyle işlem yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine telefonu tamir ettirmeden geri istedim ve açık şekilde teslimat adresimi verdim.

Servis, telefonumu benim verdiğim açık adrese rağmen yanlış bir adrese göndermiş. Kargo firmasıyla defalarca görüşerek paketin doğru adrese yönlendirilmesini sağlamak zorunda kaldım. İlk gönderim için 150 TL kargo ücreti ödedim, şu anki yönlendirme ve teslimat süreciyle ilgili ek ücret çıkıp çıkmayacağı da belli değil. Telefonum hâlâ elime ulaşmadı, tek parça ve sorunsuz şekilde gelip gelmeyeceği konusunda da ciddi endişe yaşıyorum. Bu süreçte tamamen mağdur oldum ve günlerdir telefonsuz kaldım.

Redmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Gönderdiğim servis suçu DHL kargoya atıyor, DHL ise servise yönlendiriyor. Bir firmanın, garanti için kendisine emanet edilen bir telefonu nasıl olur da yanlış adrese yönlendirdiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu sorumsuzluk karşısında güvenimi tamamen kaybettim. Hem garantisi olan telefonum tamir edilmedi, hem telefonsuz kaldım, hem yanlış adrese gönderim yapıldı, hem de kargo ücreti ödedim.

Redmi’den ve ilgili servisten, cihazımın acilen sağlam ve eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim kargo ücretlerinin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.