Xiaomi Smart Band 10 Kırık Ekran İçin Yüksek Servis Ve Kargo Ücretine İtiraz

Oğlum için mi.com sitesi üzerinden 04.07.2026 tarihinde 2.441 TL ödeyerek Xiaomi Smart Band 10 Midnight Black akıllı bileklik satın aldım. Ürün yaklaşık 2,5 ay sonra yere düştü ve ekran camı kenardan darbe aldığı anda ekranda yalnızca çizgiler görünür hale geldi, cihaz kullanılamaz duruma geldi.

Bunun üzerine siteden servis talebinde bulundum. Bana verilen barkodu Yurtiçi Kargo kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir numara verdiler ve 185 TL’lik kargo ücretini servis ücretine ekleyeceklerini söylediler. Siteye baktığımda eski talebimin iptal edildiğini gördüm. Tüm bu süreç yaklaşık 11 gün sürdü.

Bugün Küçükçekmece Xiaomi servisinden SMS ile “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar tespit edilmiştir, cihaz değişiminin 1.650 TL ücretle yapılabileceği” bilgisi geldi. Gidiş–geliş kargo ile birlikte neredeyse yeni saat fiyatına yaklaşan bir bedel istenmesi bana hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir yaklaşım gibi geliyor. Üstelik piyasadaki muadil ve hatta taklit ürünlerin bile bu kadar dayanıksız olmadığını düşünüyorum. Çocuğum hediyesi bozulduğu için üzgün, bu ürünü tercih ettiğime de pişman oldum.

Xiaomi’den, cihazın ekran onarımının veya değişiminin kullanıcıyı mağdur etmeyecek, makul bir bedel üzerinden yapılmasını ve bu süreçte alınan kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş ve servis kayıt numaram 187151413’tür.