Xiaomi Mağazasında Destek Reddi Ve Kaba Üslup

26 Nisan Pazar günü saat 15.30 civarında Konya Kule Site’de bulunan Xiaomi mağazasına, hediye olarak gelen Vacoom e5 model robot süpürgenin kurulumu ve Android üzerinden kullanımıyla ilgili bilgi almak için gittim. Ürünün nereden alındığını bilmediğimi, sadece kurulum ve kullanım konusunda destek istediğimi belirttim.

Mağazadaki görevli, kendi mağazalarından satılmayan ürünlere kesinlikle destek vermediklerini söyleyerek yardımcı olmayı reddetti ve adeta “kendilerinin satmadığı ürüne destek vermiyoruz” diyerek bizi kovar tarzda bir üslup kullandı. Küçük ölçekli birçok marka bile satıştan bağımsız olarak müşteriye destek olmaya çalışırken, Xiaomi gibi bir markanın mağazasında böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım olumsuz tutum ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hem Konya Kule Site Xiaomi mağazasından hem de markadan şikayetçiyim. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışanlar ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.