Xiaomi Hava Temizleyicinin Filtre Kokusu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Air Purifier 4 hava temizleyiciyi ilk kullanmaya başladığımızda filtresinden kireç kokusuna benzer bir koku geliyordu. Başta cihazın çalışma şeklinin böyle olduğunu düşünüp önemsemedim ancak kısa süre içinde koku dayanılmaz derecede rahatsız edici hale geldi.

Bunun üzerine 4 Mart 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için kargo ile Xiaomi esc Metrocity Levent teknik servisine gönderdim. Ürün 30 Mart 2026 tarihine kadar serviste kaldı ve bana bu tarihte dönüş yapıldı. Telefonda ürünün filtresinin koktuğunu, 2.600 TL ödersem yeni filtre takıp gönderebileceklerini söylediler. Ben de bu kokunun cihazı ilk aldığımdan beri olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında incelenmesini istediğimi belirttim. Servis görevlileri önce rutubet kokusu olabileceğini söyledi, sorduğumda rutubet kokusu olmadığını, bazen karbon filtrenin de kokabileceğini belirttiler. Karbon mu kokuyor diye sorduğumda ise hayır onun da kokmadığını, fakat filtrenin sarf malzeme olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Filtrenin %78 kullanım ömrü görünmesine rağmen servis kaydında "Filtrenin kullanım ömründen kaynaklı" olduğu yazılmış. Yani Xiaomi hava temizleyiciyi toplamda 1 ay kullandığımızda filtre ömrünü tamamlıyor anlamına geliyor.

Bu tutarsız ve tatmin edici olmayan açıklamalar üzerine mevcut filtrenin gerçekten incelenmesini talep ettim. Telefondaki servis görevlisi ise “İstiyorsanız fiyatı bu, istemiyorsanız biz kapatıp gönderiyoruz.” şeklinde yanıt verdi. Ben filtreyi internette de alabileceğimi, esas talebimin mevcut filtrenin incelenmesi olduğunu söylediğimde ise görevli “Biz kapatıp göndeririz, siz ne yaparsanız yapın.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ürüne ait servis kayıt/iş emri numarası ASTR260330000000242’dir.

Daha sonra Xiaomi genel merkezini de arayarak hem servis personelinin tutumundan hem de sorunun garanti kapsamında ele alınmamasından şikayetçi olduğumu ilettim ve ücretsiz filtre değişimi talebimi de açıkça ifade ettim.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün ilk günden beri kokuyor olması hem de servis sürecindeki yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Xiaomi’den, cihazın filtresinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden filtre değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.