Xiaomi Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Mi Store Hilltown mağazasından satın aldığım Xiaomi Lint Remover tüy toplayıcı makinesini, garanti kapsamında arıza yaptığı için 14 Ocak tarihinde mağazaya teslim ettim ve ürün teknik servise gönderildi. Aradan 2,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve normal prosedür süresi çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte mağazayı birkaç kez arayarak ürünümün durumunu sorduğumda, her seferinde ürünün hâlâ yetkili serviste olduğu bilgisi verildi. Ürünün Bilsa Teknik serviste olduğunu ve bu servisten yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Xiaomi’nin anlaşmalı olduğu bu servisi ayrıca şikayet etmeme rağmen, ne servisten ne de Xiaomi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mi Store tarafı da teknik servise ulaşamadığını söylüyor ve ne mağaza ne de servis, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşmıyor.

Xiaomi’nin, şikayetlere rağmen geri dönüş sağlamayan bu servisle çalışmaya devam etmesi, seçilen servis kalitesini ve bu servislerin ne kadar denetlendiğini ciddi şekilde sorgulatıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Xiaomi’nin ürünlerinin arkasında durmadığını, garanti sürecine güvenmediğimi ve bir daha Xiaomi ürünü almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Süreç bu şekilde devam ederse yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi bildiriyorum. Tüm bu yaşananlar, hizmetin son derece profesyonellikten uzak olduğu izlenimini yaratıyor.

08505328008 numaralı kayıt/servis bilgisiyle takip edilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak mağaza ile yetkili servisin bana açık, net ve zamanında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.