18.08.2023 tarihinde Media Markt Çanakkale Kipa mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 model robot süpürge satın aldım. Ürün, haritalandırma yapmama ve seçilen alanlara gidememe sorunu sebebiyle ilk olarak 16.04.2024 tarihinde servise verildi ve bu arıza kapsamında tamir edildi.
Aynı arıza tekrar ettiği için cihazı 31.10.2025 tarihinde ikinci kez servise vermek zorunda kaldım ve ürün şu anda Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasında bulunuyor. Bu kez, daha önce aynı arızayı kapsam dahilinde onarmalarına rağmen, arızanın kapsam dışı olduğu söylendi. İtirazım üzerine müşteri memnuniyeti için batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Tüm bu süreçte yasal iş günü tamir süresi aşıldı ve ürün, yasal iş günü sınırını aşmasına bir gün kala tekrar servise gönderilmiş, ancak bu bilgi tarafıma zamanında iletilmedi, durumu sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yasal hakkım olan ürün değişimi talebimi ilettiğimde ise ürünün tamir edildiği, mağazaya gidip teslim almam gerektiği söylendi ve arızanın bataryadan kaynaklı olup olmadığını nereden bileceklerini ifade ettiler. Oysa aynı arıza daha önce batarya değişimi yapılmadan giderilmişti.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 18 kez aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir ürünümü kullanamıyor olmama, aynı arızanın tekrarlamasına ve yasal sürelerin aşılmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 ürünüm için yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram: T063-39787-R-C.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar