Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Bilgilendirme Yetersizliği Mağduriyeti

Xiaomi Robot Süpürge Mop2c cihazımda yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden aldığım ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak bu süreçte ciddi iletişim ve ilgi eksikliği yaşadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı; farklı numaralardan defalarca arayarak büyük zorlukla ulaşabildim. Temsilciler süreçle ilgili yeterli bilgi vermedi, ilgisiz davrandılar.

Ürünü servise gönderdikten sonra, teslim alındığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Ben sorduğumda ise yalnızca yasal sürenin 20 gün olduğu söylendi. Aynı akşam, hiçbir açıklama yapılmadan işlem tamamlandı ve adres için WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Ürüne ne işlem yapıldığı, sorunun çözülüp çözülmediği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreçte detaylı bilgilendirme ve daha ilgili bir yaklaşım bekliyorum. Hem ürünümle ilgili yapılan işlemlerin açıkça paylaşılmasını hem de müşteriyle daha etkin iletişim kurulmasını talep ediyorum.