Satıcı Garantili Xiaomi Robot Süpürge İçin Servis Desteği Verilmedi

Xiaomi Türkiye servis desteği vermiyor! Satıcı garantili diyerek tüketiciyi ortada bırakıyor.

09/2020 tarihinde satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum-Mop Pro 2 cihazım arızalandı.

Seri No: sn: 26199/00191683

Cihaz yaklaşık %37 şarj seviyesine geldiğinde tamamen kapanıyor ve hiçbir tuşa tepki vermiyor. Şarj istasyonuna koyduğumda tekrar çalışıyor. Reset attım, cihazı yeniden kurdum ancak sorun devam ediyor.

Sorunun çözümü için Xiaomi Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevap ise gerçekten hayal kırıklığı yarattı:

“Ürününüz yetkili distribütör garantili değil, satıcı garantili. Bu nedenle servis desteği veremiyoruz.”

Bir Xiaomi kullanıcısı olarak benim açımdan kabul edilemez olan tam olarak budur.

Ürünü yıllar önce satın almış olabilirim ve garanti süresi sona ermiş olabilir. Ancak böyle bir durumda dahi tüketiciye en azından ürünü hangi yetkili servise götürebileceği, ücretli onarım imkanının bulunup bulunmadığı veya teknik destek alabileceği alternatif bir kanal gösterilmesini beklerim.

Bunun yerine Xiaomi Türkiye tarafından doğrudan “servis desteği veremiyoruz” denilerek tüketici başından savılıyor.

Üstelik söz konusu ürün basit bir aksesuar değil; motor, batarya, elektronik kart, sensörler ve yazılım içeren karmaşık bir robot süpürge. Böyle bir ürünün arızalanması durumunda markanın tüketicisine hiçbir teknik servis çözümü sunmaması, satış sonrası hizmet anlayışı açısından son derece düşündürücü.

Xiaomi’nin ürünlerini satarken global bir marka olarak güven vermesi, ancak ürün arızalandığında “satıcı garantili” diyerek tüketiciyi yalnız bırakması benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bu olaydan sonra Xiaomi markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha Xiaomi ürünü satın almayacağım. Bu durumu CİMER’ e de şikayet edeceğim.

Xiaomi Türkiye’den beklentim çok basit: Ürünün seri numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılması ve cihazın ücretli dahi olsa yetkili/uygun bir teknik serviste incelenmesinin sağlanmasıdır.

Tüketiciyi ürün satıldıktan sonra ortada bırakmayan bir satış sonrası hizmet anlayışı bekliyorum.