Satıcı İflas Etti, Çalışmayan Robot Süpürge Ve 10 Bin TL Ücret İadesi Sağlanmadı

Turupay Elektronik Ürünleri Alış Paz. Ltd. Şti’den Aralık 2024’te Xiaomi Vacuum s10 model robot süpürge satın aldım. Cihaz, daha 1 yıl dolmadan Kasım 2025’te arıza vermeye başladı. Ürün düzgün çalışmadığı için servise yönlendirildim, ancak süreç boyunca ne satıcı firma ne de servis tarafı konuyla düzgün ilgilenmedi.

Cihazı defalarca servise gönderdim, neredeyse tüm parçaları değişmesine rağmen hâlâ kendi etrafında dönüyor, eşyalara tırmanıyor ve düzgün çalışmıyor. Beni, kendilerine ait olmayan farklı servislerle de uğraştırdılar. Süreç boyunca servis ve kargo ücretleri dahil olmak üzere yaklaşık 10 bin tl ve belki daha fazlasını cebimden ödedim, buna rağmen ortada çalışan bir cihaz yok.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kararı ben kazandım. Karar sonrası aldığım firmayı arayarak hem cihaz hem de servis süreciyle ilgili çözüm istedim. Firma yetkilisi bana iflas ettiğini, dükkânı kapattığını, hiçbir şey yapamayacağını ve bana bir ödeme yapamayacağını söyledi. Tüm bu süreçte elimdeki belgeleri de firmaya iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Çalışmayan bir robot süpürge, karşılığında ödediğim ürün bedeli ve servis-kargo masraflarıyla ortada kaldım. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin, servise ve kargoya ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.