Sağ Kulaklık Çalışmıyor, İade İçin Servis Raporu Şartı

12.03.2026 tarihinde A101 Online üzerinden 1.099 TL ödeyerek Xiaomi marka bir kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 3126031282408979’dur. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde sağ kulaklığın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine A101 Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servisten rapor almam gerektiği ve bu servis raporu ile iade edebileceğim söylendi. Ancak kulaklığı Xiaomi’ye götürdüğümde, bu model kulaklığı hiç satmadıklarını, ithalatçı firmaya yönlendirildiğimi ilettiler. Kutunun içinden çıkan ithalatçı firma numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Aynı zamanda A101 Online da doğrudan iade alamayacağını, servis raporu gerektiğini belirtiyor.

Sonuç olarak elimde arızalı bir kulaklık, ulaşamadığım bir ithalatçı firma ve iade sürecini başlatamayan bir A101 Online kalmış durumda. Ürünün ayıplı olması ve ilk günden sağ kulaklığın çalışmaması nedeniyle, servis raporu şartı aranmadan kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.