to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Servisi Ve Yanlış Adres Sorunu Yaşadım
6 aylık Xiaomi S10+ robot süpürgemin su tankı su vermediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis numarası ve kod verildi ancak verilen numaraya kesinlikle cevap alamadım. Servise gönderdiğim ürüne ne işlem yapıldığı, ne arızası olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. 12 günün ardından Yurtiçi Kargo'dan SMS aldım, adınıza düzenlenen kargo kabul edildi diye. Detaya baktığımda ise adres benim adresim değildi, ürünümü yanlış adrese göndermişler. Xiaomi müşteri hizmetleri ise yeterli ve açıklayıcı cevaplar vermiyor. Ürünümü gönderirken çektiğim tüm fotoğraf ve videolar ile yazışmalar elimde mevcut. Tüketici Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Ürünüm hasar aldı mı, alacak mı, ne durumda hiçbir bilgim yok. Yaşadıklarımı özetlemekte zorlanıyorum, çok uzun bir süreç yaşadım.
6 aylık Xiaomi s10+ robot süpürgem de moplama yapmıyor diye Xiaomi müşteri hiz. Ulaşarak sıkıntımı dile getirdim kendileri bana servis numarasını ve ihtiyaç halinde servise göndermem için kargo kodu verildi 2 gün boyunca Levent'e bulunan servise ne numaradan ne de WhatsApp bir cevap alamadım çünkü kimse telefonlara mesajlara cevap vermiyor tekrardan Xiaomi müşteri hizmetleriaradım süreci anlattım servis telefonları açmadığını mesajlara geri dönüş yapılmadığını ürünü göndermekte endişe duyduğumu dile getirdim kendileri kayıt oluşturup ürünümü gönül rahatlığıyla verilen kodla gönderebileceğim söylendi bu görüşmem ve açılan kayıttan sonra WhatsApp'dan cevap yazıldı verilen kodla ürünün gönderimi sağlayabilirsiniz diye 2 Mayıs 2025 tarihinde ürünümü gönderdim kendi kutusu cihazın bütün parçaları faturamın bir kopyası ve içine isim telefon adres ve üründe yaşadığım problem yazılı bir kağıtla servise gönderimini yaptım kargodan kontrol ettiğimde 5 Mayıs 2025 de ürünüm servise ulaştığını gördüm Levent servisi aradım defaaten sonuç gene cevap yok WhatsApp yine cevap yok tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım kendilerinin süreci göremediklerini servisin bana bilgi için dönecekleri bilgisi verildi ve telefonlara bakılmıyor diye kayıt oluşturuldu bu görüşmenin saatler sonra ardından WhatsApp tan hemen cevap verildi yazdığım mesaja ürün bilgisi seri numarası gönderici adı istendi neyse verdim fotoğraf attım ürünün inceleme diye iki kelimelik cevap verildi sonrası yine malum telefonlar açılmıyor WhatsApp tan cevap verilmiyor Xiaomi müşteri hizmetleri servis incelemenin ardından geri dönüş yapacaklarını yapmaları gerektiğinin bilgisini veriyor ve 12 günün ardından 13 Mayıs akşamı Yurtiçi Kargo'dan bir SMS alıyorum adınıza düzenlenen ürün kabul edilmiştir takip vesaresi diye takip için girdiğimde ne göreyim ürünüm Bursa İnegöl için kargoya verilmiş ve ben Şırnak Cizre deyim akşam kimseye ulaşamayacağım için WhatsApp tan servise mesaj attım durumu kargom çıkış yapılmış yanlış adrese tabi sonuç gene cevap yok 14 mayısta Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım şikayet bölümüne bağlanarak durumu anlattım baştan sona servis geri dönüş yapmıyor ürüne ne yapıldı ne işlemi gördü hiçbir bilgim yok bütün süreci baştan sona anlattım kayıt oluşturdu servisteki ürünü görmediklerini servisin bana geri dönüş yapacağını takip için servisin bana bu numara vermiş olması gerektiğini anlattı anlattı durdu kaydı aldık geri döneceğiz dedi kapattı hemen arkasından tekrar aradım bu sefer
Teknik servis birimine bağlandım her şey sil baştan bir daha anlat derken keriman hanım sağ olsun bu sefer yardımcı olmaya çalıştı ürün kargolandığı için servis işlemini gördüğünü su tankının hortumu nun değiştiğini bunun normalde servisin size bilgi vermesi gerektiğini de söyledi dedim adres yanlış benim adresim değil gönderilen adres hatta bekleti yanlış adres için kayıt oluşturdu benimde kargo şirketini arayıp teslimatı durdurmamı istedi görüşmeyi sonlandırdık kargo şirketine ulaştım böyle bir şey olmayacağını ancak gönderici adres düzeltim yapabileceği bilgisi verildi sonuç 6 aylık ürünüm ne halde ne yapıldı kargolar malum kırılıp hasar alma olayları ürünüm kırık mı gelecek ya da gelecek mi ondan bile emin değilim Xiaomi demek pişmanlık demekmiş bu konu hakkında da tüketici heyetine de başvuruda bulunacağım elimde bütün mesajlar fotoğraflar videolar mevcut ve bu kadar görüşme böyle markalar ve servisler kapatılarak yasaklanmalı
