Mikrofon Arızalı Xiaomi Watch 2 Değişim Sözünün Aksine Alt Model Verildi, Ücret İadesi Talebi

Onur

412

6 Şubat 2026 tarihinde Xiaomi Watch 2 model akıllı saatimi, mikrofon arızası nedeniyle Xiaomi yetkili servisine teslim ettim. 13 Şubat 2026 günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazımın onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle değişim talebi açıldığı ancak ürünün stokta bulunmadığı söylendi. Bunun yerine tarafıma, sözde iki model üstü olduğu belirtilen Xiaomi Watch S4 47 mm model saatin verileceği iletildi ve ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, bana verileceği söylenen Watch S4 cihazının, kendi serisi içinde iki farklı modelden en alt model olduğunu ve teknik özelliklerinin, benden alınan Watch 2’ye kıyasla daha düşük kaldığını öğrendim. Servise verdiğim Watch 2 model saatin kendi serisinde amiral gemisi, yani en üst seviye cihaz olduğu; teklif edilen Watch S4’ün ise buna göre üst segmentte sayılmadığı ortaya çıktı. Eğer bu değişimi kabul etmeseydim, bana ücret iadesi yapılacağı, fakat bunun da cihazı satın aldığım tarihteki bedel üzerinden olacağı bilgisi verildi. Cihazı yaklaşık bir yıl önce aldığım için, o dönemde ödediğim tutarın bugünkü koşullarda alım gücünün çok düştüğünü ve aynı seviyede bir ürün almaya yetmeyeceğini özellikle belirtmek isterim.

Bugün yetkili servise giderek Watch S4 saatini teslim aldım; ancak kısa süre içinde pişman oldum. Eski saatim olan Watch 2’nin sıfırını daha uygun fiyata bulduğumu fark ettim. Yeni verilen Watch S4’ü alalı henüz yarım saat bile olmadan, kutusunu hiç açmadan tekrar servise götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Cihazı teslim aldılar fakat iadenin onaylanmayabileceğini söylediler.

Ben, onarımı mümkün olmadığı için servise verdiğim üst seviye bir cihaz karşılığında, özellik olarak daha geride kalan bir modelle mağdur edilmek istemiyorum. Üstelik değişim sonrasında dahi cihazın kutusunu açmadan aynı gün, kısa süre içinde geri teslim etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle, öncelikli talebim ücret iadesinin güncel koşullar gözetilerek yapılması ya da en azından ödediğim tutarın bugün denk seviyede bir cihaz alabilecek şekilde ya da hiç olmazsa ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer bu yönde bir çözüm sunulamayacaksa, servise verdiğim Xiaomi Watch 2 model saatimin aynısının ya da teknik olarak gerçek anlamda denk/üst segment bir modelin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ediyorum.