Media Markt İade Sözünün Yerine Getirmemesi Ve Ödeme Gecikmesi

2024 yılında Media Markt Optimum AVM mağazasından satın aldığımız Xiaomi marka robot süpürge, radar sensörü arızası nedeniyle servise gönderildi. Bir süre sonra ürünün tamir edildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi ancak eve gelip ürünü tekrar kurduğumuzda aynı arızanın devam ettiğini gördük.

Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdik. Sonrasında bize ürünün tamir edilemediği, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı ya da alt model bir ürün verilebileceği bilgisi verildi. Biz ücret iadesini açıkça tercih ettiğimizi belirttik ve ürünü satın aldığımız mağazaya teslim ettik.

Mağaza tarafından kart üzerinden iade işlemi yapılamadığı, bu nedenle IBAN bilgilerimizin alınarak havale/EFT ile ödeme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadık ve sürekli farklı birimlere yönlendirildik.

Hem servis hem de mağaza sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Verilen iade sözünün yerine getirilmesini, ücretimizin en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.