İzinsiz Ücretlendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T robot süpürgemi arıza nedeniyle 30.12.2025 tarihinde mts teknik servise teslim ettim. Cihazın incelenmesinin ardından tarafıma hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü onayım alınmadan masraflı bir işlem uygulanmış ve 4.900 TL ücret talep edilmiştir. Ücreti kabul etmediğimi belirtmem üzerine bu kez 3.900 TL’ye indirilebileceği söylendi.

Süreç boyunca ne yapılacağı, işlem öncesi tahmini maliyet ya da parça değişimi gibi konularda bana herhangi bir bilgi verilmedi, açık onayım alınmadı. Tüketici mevzuatına göre, tüketicinin açık onayı olmadan ücretli işlem yapılmasının hukuka aykırı olduğunu bildiğim için bu durumun haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum.

Bunun yanında, süreç boyunca benimle iletişim kuran personelin üslubu saygısız ve ilgisizdi, profesyonellikten uzaktı. Hem mağduriyet yaşamam hem de bu olumsuz iletişim tarzı nedeniyle firmaya olan güvenim zedelendi.

Burada öncelikli talebim, firmanın özellikle çalışanlarının müşterilerle iletişim üslubunu düzeltmesi ve bu konuda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.