İthal Ürün Gerekçesiyle Teknik Servis Reddi Ve Haritalama Sorunu

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop p cihazımı Kastamonu’da bulunan Xiaomi bayisinden satın aldım. Cihaz bir süredir haritalamada sorun çıkarıyor, temizlik yaparken bulunduğu oda dışında başka bir odada çalışıyormuş gibi kendini haritada gösteriyor ve bu durum yaklaşık dört aydır devam ediyor.

Bugün Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Garantisi bitmiş olsa bile, ücretini kendim ödeyerek teknik servis hizmeti almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak telefondaki temsilci, ürünün ithal olduğunu ve bu nedenle hizmet veremeyeceklerini söyledi. Ben bu ürünü Kastamonu’da bulunan Xiaomi bayisindeki satıcıdan aldığımı, gittiğim yerin markanın kendi bayisi olduğunu düşündüğümü ifade etmeme rağmen, ürünün ithal olup olmadığını benim sormam gerektiğini söyleyerek talebimi reddettiler.

Kastamonu’daki bayinin kapanmış olması ve Türkiye’de resmi Xiaomi kanalı üzerinden hiçbir şekilde teknik destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretini karşılamaya hazır olmama rağmen, yalnızca ithal ürün gerekçesiyle teknik servis sağlanmaması hem tüketici olarak güvenimi sarsmış hem de beni çözümsüz bırakmıştır.

Xiaomi Türkiye’den, satın aldığım bu robot süpürge için ücretli de olsa Türkiye içinde teknik servis ve tamir imkanı sunmalarını ve konu hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.