Garanti Sözünün İhlali Ve Haksız 7.500 TL Ücret Talebi

Xiaomi marka robot süpürgemde çekim gücünün çok düşmesi üzerine cihazı 6–7 Nisan gibi Smart Fix’e verdim. Cihazımın garanti kapsamında olduğu ve sorunun garanti dahilinde karşılanacağı söylendiği için ürünü gönül rahatlığıyla teslim ettim.

Ancak sorun çözüldükten sonra bu kez Smart Fix yetkilileri kendilerinin özel firma olduğunu söyleyerek benden 7.500 TL ücret talep ettiler. Başta bana garanti kapsamında işlem yapılacağı söylenmişken, sonrasında “biz özel firmayız, para istiyoruz” denilerek bu ücretin istenmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ben cihazımın ilk başta ifade edildiği gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden haksız yere talep edilen 7.500 TL ücretin istenmemesini talep ediyorum. Başta verilen sözlere uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.