to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonuma Ücret İstendi Ve Mağdur Oldum
11 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Xiaomi Türkiye garantili, gri renk Xiaomi Redmi 9t 64 GB marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra mikrofonun düzgün çalışmadığını, konuşma sırasında ses alıp verme sorunu yaşadığını fark ettim. Bunun üzerine telefonu Evofone teknik servise gönderdim. Kargo ve servis süreciyle birlikte cihaz yaklaşık 21 gün serviste kaldı ve toplamda 1 ay telefonsuz kaldım.
Telefon servisten geldikten sonra bu kez ekranla ilgili bir sorun yaşadım. Ekran kırılmadığı halde, sanki yapıştırıcısından çıkmış gibi yerinden ayrılmıştı. Buna rağmen teknik servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Sonuçta kabul etmek zorunda kaldım ve ekran için benden yaklaşık 4.000 TL ödeme alındı.
Daha sonra cihaz üç kez batarya hatası verdi ve 15 Ocak 2026 tarihinde telefonu tekrar servise gönderdim. Garanti süresi devam eden bir cihaz olmasına rağmen Evofone teknik servisten tarafıma IBAN numarası verilerek onarım için 2.050 TL yatırmam gerektiği yönünde bir mesaj geldi. Ücretin garanti kapsamındaki bir onarım için istendiğini belirttiler, ardından bunun “yanlışlık” olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde IBAN üzerinden para talep edilmesi ve sonrasında geri adım atılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Cihazım 1 sene dolmadan üç kez garanti kapsamında servise gitti, buna rağmen hem yüksek ekran ücreti ödedim hem de şimdi tekrar onarım ücreti isteniyor. Üstelik Hepsiburada üzerindeki ilgili satış sayfasında aynı model telefonun hâlâ satılmaya devam ettiğini görüyorum. Paramla rezil olmak istemiyorum; ya ödediğim bedelin iadesini ya da sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Evofone teknik Servis şikayetçiyim 19 Şubat'ta onaylama mesajı geldi 12 gündür cihaza bir onarım işlemi yapılmamış garantisi olmasına rağmen para talep ediliyor garantili cihaza
Firma tarafından bir mail alındı tamamen kendi aleyhinde kendilerini savunmuştu hiçbir satıcı ciddi bir mağduriyet yaşamayadan buraya bir şey yazmaz sıfır gelen bir cihaz üç ay sonra garantiye gider geldikten üç ay sonra bir daha ekran için gider şimdi tekrardan batarya için gider bu süre zarfında telefonu zaten kullandığım süreden aşikar bu kadar hasar bir telefona veremem yoksa bu tespitin elinde yok başka bir şey garantisi devam eden bir cihaz üç ay sonra servise gidilip ayıplı kategorisinde satılıyor demek ki bir garantisi devam ederken para talep etmeleri iki defa on güne 12 gün arayla nasıl mümkün değişim yapılmasını talep ediyorum
İletişime geçmediler Yarın gidip güzel Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim Teknik servis satıcıyı Hepsiburada'yı
