Garanti Kapsamındaki Su Basıncı Düşüklüğü Arızası İçin Destek Reddedildi

22.04.2024 tarihinde Genpa’dan Xiaomi Cordless Pressure Washer isimli ürünü satın aldım (Fatura No: gn12024000001484). Kısa süre sonra üründe su basıncı düşüklüğü arızası oluştu ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım arıza ile ilgili olarak Xiaomi Türkiye’ye başvurduğumda ürünün garanti süresinin dolduğu yazılı olarak söylendi. Fatura tarihimi ileterek itiraz ettiğimde ise bu kez satıcıya yönlendirildim ve garanti hizmeti doğrudan reddedildi. Ardından Genpa ile görüştüğümde ise Xiaomi ile çalışmadıklarını ifade ederek sorumluluğu kabul etmediler. Bu süreçte her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış durumdadır.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici ve satıcının garanti sorumluluğu birlikte söz konusudur ve ürünüm 22.04.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızalı ürünüm için hiçbir şekilde garanti kapsamında destek alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünümün halen geçerli olan garanti süresi dikkate alınarak su basıncı düşüklüğü arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.