Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Aşırı Onarım Ve İade Ücreti Talebi Hakkında Şikayet

Yaklaşık 2 ay önce Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 Pa akıllı robot süpürge satın aldım ve bu süre boyunca düzenli olarak kullandım. Kısa bir süre sonra cihaz düzgün süpürmemeye başladı ve garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü 14.08.2026 tarihinde Bursa’daki Elektrofoni Xiaomi teknik servisine gönderdim.

17.08.2026 tarihinde saat 11.26’da tarafıma dönüş yapılarak, ana süpürge motor parçasının oksitlenmeden dolayı yandığı ve tamir için 10.700 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa aynı model robot süpürgenin Xiaomi’nin resmi sitesindeki güncel satış fiyatı yaklaşık 11.500 TL civarındayken, neredeyse ürün fiyatına yakın bir onarım ücreti tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle tamiri kabul etmediğimi belirttim.

Bunun üzerine, ürüne hiçbir onarım işlemi yapılmamasına rağmen robot süpürgenin tarafıma iadesi için 2.000–3.000 TL arasında “hizmet bedeli ve kargo ücreti” yansıtılacağı söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için, hem ürün fiyatına yakın onarım bedeli talep edilmesi hem de işlem yapılmayan bir cihazın iadesi için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi müşteri olarak beni son derece mağdur etmiştir.

Xiaomi ve yetkili servisin bu uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, onarım bedelinin gözden geçirilerek gerekirse garanti kapsamında ücretsiz ya da çok daha makul bir ücretle onarım yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yüksek hizmet bedeli ve kargo ücreti talebinin de iptal edilmesini rica ediyorum.