to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Telefonun Ana Kart Arızası İçin Servis Reddine Karşı İtiraz
Elektrofoni Bilişim’den internet üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefonum yaklaşık 1 aydır aşırı ısınıyor ve açılmıyordu. Garanti süresi devam ettiği için yaklaşık 2 hafta önce cihazı servise verdim ancak buna rağmen garanti kapsamına almayı reddettiler.
Servis inceleme sonucunda cihazda ana kart arızası olduğunu, bunun da kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak telefonun kasasında en ufak bir çizik dahi yok, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı. Üstelik telefonum tamir edilmeden, herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen benden servis ücreti talep edildi. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasına ve ekstra ücret istenmesine itiraz ediyorum.
Garanti süresi devam eden ve dışarıdan bakıldığında darbe, kırık, çizik gibi bir hasarı bulunmayan telefonumun ana kart arızasının üretim kaynaklı değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin tarafıma yazılı olarak detaylandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Xiaomi 14t Pro cihazımı aşırı ısınma ve açılmama sorunu nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Bursa Osmangazi’de bulunan elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim. Cihazı inceledikten sonra ana kart arızası olduğunu, kasada herhangi bir sorun bulunmadığını söylediler ve benden 5.600 TL tamir ücreti talep ettiler.
Garanti süresi devam eden, kasası sağlam olan bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmedim ve ödemedim. Üstelik yaklaşık bir hafta cihazı ellerinde tuttuktan sonra sorunu çözemeyeceklerini, ancak yine de bu ücreti ödemem gerektiğini ifade etmeleri beni mağdur etti. Hem onarımı yapamayıp hem de ücret talep etmeleri tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sorun için tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Xiaomi ve ilgili yetkili servis tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
