Xiaomi Garanti Kapsamındaki Telefonum Onarılmadı ve 5.500 TL Tamir Ücreti Talep Edildi

10.09.2025 tarihinde satın aldığım Redmi Note 14 Pro 12 GB 512 GB telefonumu, 25.06.2026 tarihinde sim kart okumama sorunu nedeniyle garanti süresi içinde olduğu için, kutunun üzerindeki numarayı arayarak elektrofoni bilişim’e Bolu merkez’den kargo ile gönderdim. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, servis benimle iletişime geçtiğinde telefonun şarjdayken oyun oynandığı için anakartının yandığını, bunun kayıtlarının ellerinde bulunduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek benden 5.500 TL ödeme talep etti.

Ben de bu beyan üzerine, cihazın tamir edilmesini ve yapılan işlemlerin, varsa kayıtların, detaylı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ederek ücreti ödedim. 02.07.2026 tarihinde alıcı ödemeli olarak gelen kargoyu teslim aldığımda, cihazın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, gönderdiğim gibi geri geldiğini gördüm. Bu durum üzerine tekrar aramaya çalıştığımda telefonlar açılmadı. 03.07.2026 tarihinde nihayet görüşme sağlayabildiğimizde, cihazı yeniden göndermem gerektiği, bu kez tamir edilip geri gönderileceği ve üstelik kargo ücretini de yine benim ödemem gerektiği söylendi.

Cihazım garanti süresi içerisindeyken benden kullanıcı hatası iddiasıyla 5.500 TL tamir ücreti ve 157 TL kargo ücreti alınmasına rağmen telefonum hiç tamir edilmeden geri gönderilmiştir. Fatura numaram elk2026000006418 olup, bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de uzun süredir telefonsuz kaldım. Anakartın gerçekten şarjdayken oyun oynandığı için yandığı iddiasını inandırıcı bulmuyorum ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için alınan 5.500 TL tamir ücretinin ve 157 TL kargo bedelinin iade edilmesini, telefonumun bulunduğum şehirde güvenilir bir serviste tamir ettirilebilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.