Colendi Bank Uygulamasında Güvenlik Kriteri Hatası Girişe Engel

Xiaomi 12 Pro cihazımdan Colendi Bank uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “cihazınızın güvenlik kriterleri uygun değil” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum. Bugün defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede sorun kaynağı olarak telefonda virüs olabileceği, bazı uygulamaları silmem gerektiği ve Colendi uygulamasını da kaldırıp tekrar yüklemem istendi. Söyledikleri her şeyi eksiksiz yaptım ancak sorun çözülmedi. İkinci aramamda ise bu kez klavyeyi değiştirmem gibi alakasız ve yetersiz bir yönlendirme yapıldı, yine sonuç alamadım.

Diğer bankaların mobil uygulamalarında hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamıyorum, şifre unutma gibi durumlarda da kimlik doğrulamasıyla anında çözüm bulunabiliyor. Sadece Colendi Bank uygulamasında bu güvenlik kriteri hatasını almam, sorunun cihazımdan ziyade uygulama ya da sistem kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Colendi Bank’tan, hesabıma giriş yapmamı engelleyen bu hatanın acilen giderilmesini, uygulamanın sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha etkili, çözüm odaklı destek vermesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmezse, zorunda kalarak müşteri olarak bankadan ayrılmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.